本文摘要：改革开放以来，我国旅游业较慢发展，旅游服务设施不断完善、服务能力大大强化，服务质量大大提升。

改革开放以来，我国旅游业较慢发展，旅游服务设施不断完善、服务能力大大强化，服务质量大大提升。但是，与广大人民群众对高品质旅游的拒绝比起，目前的旅游服务质量还有非常的差距。

为增进旅游服务品质进一步提高，国家旅游局在全国范围内积极开展了“品质旅游 相伴你长途跋涉”系列公益活动。在“品质旅游 相伴你长途跋涉”活动在全国拉开帷幕之际，本报记者就这项活动的背景、意义、目的和步骤等与消费者关系密切的问题，采访了国家旅游局副局长杜江。

记者：为什么要积极开展“品质旅游 相伴你长途跋涉”活动？杜江：改革开放30年来，中国旅游业较慢发展，在大大符合人民群众日益增长的旅游市场需求的同时，旅游服务质量大大提高。随着旅游业的发展，人民群众对旅游品质拒绝更加低。面临旅游市场需求与供给的双重减少，国家旅游局在前些年希望整顿和规范旅游市场秩序的基础上，确认要把提升旅游服务质量作为旅游行业的一项最重要工作，制订了《旅游服务质量提高纲要》，近期又发售“品质旅游 相伴你长途跋涉”系列公益宣传活动，通过在游客中宣传与提倡文明旅游、理性消费，促成旅游服务品质获得进一步提高。记者：目前，游客体现的旅游服务质量问题有哪些？如何有效地解决问题这些问题？杜江：游客体现的旅游服务品质问题牵涉到交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等多方面。

产生这些问题的原因是多方面的。一方面由于旅游业较慢发展，旅游产品和旅游服务还无法符合游客的必须；另一方面部分企业经营过程中采行恶性低价竞争，侵犯了游客的利益；游客不理性消费也影响了旅游品质的提升。解决问题这些问题，第一，要从提升旅游产品和旅游服务应从，大大提升旅游产品和旅游服务的质量和品质，大大符合游客日益增长的必须；第二，要更进一步增大旅游市场监管力度，极力压制无证照经营和侵犯游客利益的不道德；第三，要大大减少旅游产品和旅游服务的透明度，使游客需要了解到旅游产品全面、精确的信息；第四，要大力引领游客文明旅游、理性消费，共计铸造旅游业协调发展的人与自然氛围。规范旅游市场秩序，提升旅游品质，必须通过大力的宣传和引领，让广大游客理解旅游中不存在的不文明现象，辨识消费陷阱，走进旅游消费上的误区，竖立成熟期的消费心理，自由选择高品质的旅游产品，做明明白白消费，在当前是十分必要的。

在全国范围内积极开展的“品质旅游 相伴你长途跋涉”系列公益宣传活动，正是要在此方面有所作为。记者：积极开展“品质旅游 相伴你长途跋涉”活动的内容和目的是什么？杜江：这次“品质旅游 相伴你长途跋涉”公益宣传活动目的通过倡导文明旅游、理性消费，强化对游客文明旅游的引领；通过引领企业诚信经营，增大规范旅游市场秩序的力度；通过全面贯彻实施《旅游服务质量提高纲要》，构建提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、增进旅游企业发展的目标。为了有针对性地的组织该活动，使之构成焦点，超过更佳的宣传效果，白鱼对总目标展开分解成，环绕实际市场需求每年确认一个主题，集中于政府和社会力量，自由选择适合的形式积极开展宣传。

今年的主题是“文明旅游、理性消费”，通过在游客中提倡文明旅游理性消费，强化对国民旅游的引领和培育。记者：“品质旅游 相伴你长途跋涉”活动有哪几个步骤？杜江：本次活动从2009年6月仍然持续到10月。

第一阶段7月至8月为宣传热身期，国家旅游局将的组织各地和企业编辑各类品质旅游上下班宣传小手册，普遍派发、放置，并且面向旅游消费者，成立旅游滋扰周，集中于法院游客滋扰，曝光典型案例。第二阶段9月至10月为高潮期。在“十一”黄金周到来之前，的组织各地旅游部门积极开展旅游市场秩序专项整顿工作；在国家和地方主流电视媒体、平面媒体及网络媒体播出引领旅游者理性消费的公益短片或刊出公益广告，宣传品质旅游，提倡理性消费。

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